CCTeam Training - Kundenorientiertes Verhalten

Kundenorientiertes Verhalten


	Gelungene Kundenorientierung bedeutet Gewinn für alle Beteiligten. Dazu gehören neben hochwertigen Produkten und Dienstleistungen vor allem umfassender, qualifizierter und freundlicher Service. Die Kunden so als Partner für eine langfristige Beziehung zu gewinnen, schafft Wettbewerbsvorteile und Erfolg.
Ihr Nutzen	Die Teilnehmer lernen ihre eigene Einstellung zum Kunden kennen. Durch die Kenntnisse von Kommunikationsgrundlagen können sie Kundensituationen angemessen steuern. Durch eine kundenorientierte Haltung handeln sie ergebnisorientiert im Sinne von "Gewinnen statt besiegen".
Zielgruppen	Führungskräfte in der Linie und ihre Teams Projektmanager und -leiter und ihre Teams Mitarbeiter, deren Aufgabenbereich stark durch Kundenkontakte geprägt / bestimmt wird
Trainingsvarianten	Inhouse-Trainings gestalten wir in der Regel maßgeschneidert für die jeweilige Zielgruppe und ihren Aufgabenkontext. In offenen Trainings nutzen wir die Chance, die Trainingsinhalte mit dem Erfahrungsaustausch der Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen zu kombinieren.
Inhalte	Kundenverhalten / Dienstleistungsgedanke Wer ist mein Kunde? Welche Kundentypen gibt es? Eigenes Auftreten gegenüber den Kunden Wie gewinne ich einen Kunden? Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um? Grundlagen der Kommunikation Sender – Empfänger - Modell in der Kommunikation Verschiedene Ebenen der Kommunikation Aktives Zuhören Einflussgrößen auf die Kommunikation wie z.B. non-verbale Aspekte Was bestimmt die eigene Wahrnehmung und zeigt seine Wirkung in der Kommunikation Kundenorientiertes Verhalten Erster Kontakt – Gesprächseröffnung Wiederholter Kundenkontakt und Kontaktpflege Gestaltung der Gesprächsatmosphäre durch eine positive Einstellung zum Gesprächspartner Umgang mit verschiedenen Kundentypen Gesprächsabschluss Das Seminar kann bei Bedarf um weitere Themen ergänzt werden, z.B.: Kommunikation am Telefon Schriftliche Kommunikation Schwierige Kundensituationen
Seminardauer	3 Tage